Consultas de compra, pedidos, facturación y posventa.
Asistencia para compras B2B: cotizaciones, seguimiento de pedidos, facturación y posventa. Canales, horarios y respuestas a las consultas más frecuentes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pido una cotización?
Agregá productos a "Mi cotización" desde el catálogo, la ficha o una lista de part numbers en Trendbot. Después definí condiciones comerciales (forma de pago, plazo, entrega) y enviá la solicitud. Necesitás una cuenta con entidad de facturación y dirección cargadas; un especialista valida cada línea y responde en horario comercial.
¿Puedo ver precios sin tener cuenta?
Sí. El catálogo muestra el precio de lista vigente en pesos y dólares con el tipo de cambio de referencia del día y su hora de actualización. Al ingresar con tu cuenta, los precios se alinean con tu lista comercial y podés enviar cotizaciones formales.
¿Cómo sigo el estado de mis cotizaciones y pedidos?
Desde Mi cuenta: "Historial de cotizaciones" muestra cada solicitud con su número y estado; "Compras y órdenes" muestra los pedidos confirmados. Cada cambio de estado también llega por email.
¿Dónde descargo las facturas?
En Mi cuenta → Facturación quedan los comprobantes asociados a tus pedidos, con filtro por fecha y número.
¿Qué hago si un producto llega con falla?
Iniciá un caso en Mi cuenta → Garantías / RMA: elegí el pedido, describí el problema y adjuntá fotos si hace falta. El equipo te contacta para coordinar reposición, reparación o devolución según la garantía del fabricante.
¿Qué formas de pago se pueden pedir?
Al enviar la cotización elegís transferencia, eCheq (con plazo y costo financiero visibles en el resumen), leasing o una condición a convenir. La condición final se confirma comercialmente en la cotización formal.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Dependen del producto y de la plaza de stock. La ficha y la cotización muestran la disponibilidad de cada línea (disponible, stock limitado, a pedido); el plazo concreto se confirma en la cotización formal.
¿Cómo actualizo los datos de facturación?
En Mi cuenta → Organización gestionás las entidades legales (razón social, CUIT, condición frente al IVA) y las direcciones de entrega. Los cambios se aplican a las próximas cotizaciones.